في شركة طاقات للتجارة وحلول الأعمال، نلتزم بتطبيق أعلى معايير النزاهة والشفافية والمساءلة في جميع أنشطتنا التجارية. ونتعهد بإدارة عملياتنا بشكل قانوني وعادل وأخلاقي، مع ضمان الامتثال الكامل للقوانين والأنظمة والالتزامات التعاقدية والسياسات الداخلية ذات الصلة بجميع مجالات عملنا.

التزاماتنا

1. - ضمان أن يكون نظام إدارة الامتثال مناسبًا لغرض وحجم ونطاق وسياق المنظمة، مع مراعاة القضايا الداخلية والخارجية، ومستوى التعرض للمخاطر، وتوقعات أصحاب المصلحة.
2. - دمج مبادئ الامتثال ضمن إطار الحوكمة واستراتيجيات الأخلاقيات والاستدامة لضمان اتخاذ قرارات سليمة وعمليات شفافة.
3. - إنشاء والحفاظ على إطار عمل لتحديد ومراجعة الأهداف القابلة للقياس في مجال الامتثال، بما يتماشى مع الاستراتيجية التجارية وشهية المخاطر والأولويات التنظيمية.
4. - الالتزام الكامل بجميع المتطلبات القانونية والتنظيمية والتعاقدية المعمول بها.
5. - تعزيز ثقافة الامتثال والإنصاف والمساءلة في جميع الإدارات ووحدات الأعمال.
6. - ضمان أن يكون جميع الموظفين والشركاء والمقاولين على دراية بمسؤولياتهم في مجال الامتثال، وتزويدهم بالتوجيه والتدريب المناسبين.
7. - تطبيق منهج قائم على المخاطر لتحديد وتقييم والتقليل من مخاطر عدم الامتثال بفعالية.
8. - تنفيذ عمليات تدقيق ومراجعة إدارية وتحديثات قانونية دورية لضمان استمرار فعالية وكفاية نظام إدارة الامتثال.
9. - تشجيع ثقافة الإبلاغ الإيجابي من خلال قنوات اتصال مفتوحة ودمجها مع نظام إدارة الإبلاغ عن المخالفات (وفقًا للمعيار ISO 37002:2021) لضمان معالجة القضايا بشكل أخلاقي وبنّاء.
10. - تعزيز ثقة أصحاب المصلحة من خلال حوكمة أخلاقية وشفافية وتحسين مستمر.
11. - الاستفادة من نتائج التدقيق والحوادث والملاحظات والدروس المستفادة لتحسين الأداء وتعزيز مرونة نظام الامتثال.
12. - تعزيز التدريب والوعي والمساءلة على جميع المستويات لضمان الحفاظ على ثقافة السلوك الأخلاقي والتميز في الامتثال.

وسيتم مراجعة هذه السياسة سنويًا من قبل الإدارة العليا، وضمان نشرها والمحافظة عليها على جميع المستويات التنظيمية، كما سيتم إتاحتها للأطراف المعنية عند الطلب وعرضها بشكل بارز في مرافق الشركة.

في شركة طاقات للتجارة وحلول الأعمال، نلتزم بالحفاظ على أعلى معايير النزاهة والشفافية والمساءلة في جميع عملياتنا وأنشطتنا. نهدف إلى تعزيز ثقافة الإبلاغ والتفاعل الإيجابي التي تمكّن الموظفين والمورّدين والمقاولين والشركاء وأصحاب المصلحة من الإبلاغ عن أي مخاوف أو شبهات تتعلق بسوء السلوك، أو التصرفات غير الأخلاقية، أو مخالفات الامتثال، وذلك دون خوف من أي شكل من أشكال الانتقام أو المعاملة السلبية.

التزاماتنا

1. - ضمان توافق إطار عمل الإبلاغ عن المخالفات مع أهداف وقيم ومبادئ الحوكمة الخاصة بالشركة، بما يدعم اتخاذ القرارات الأخلاقية والمسؤولة على جميع المستويات.
2. - إنشاء والحفاظ على إطار عمل لتحديد ومتابعة ومراجعة الأهداف القابلة للقياس في مجال إدارة الإبلاغ عن المخالفات، مثل مستوى الوعي، سهولة الوصول، سرعة الاستجابة، السرية، وفعالية إغلاق الحالات.
3. - توفير آلية موثوقة وشفافة للإبلاغ عن أي انتهاكات فعلية أو محتملة للقوانين أو اللوائح أو المعايير الأخلاقية أو حقوق الإنسان أو السياسات الداخلية.
4. - ضمان الامتثال الكامل لجميع المتطلبات القانونية والتنظيمية، بما في ذلك قانون العمل القطري، والإطار الوطني لمكافحة الفساد، وتوجيهات هيئة قطر للأسواق المالية (QFCRA)، ومصرف قطر المركزي (QCB)، وغيرها من الالتزامات الوطنية والدولية ذات الصلة.
5. - توفير الحماية الكاملة من أي شكل من أشكال الانتقام أو التنمر أو خفض الدرجة الوظيفية أو الفصل أو التمييز لأي شخص يُبلغ عن المخاوف بحسن نية أو يشارك في التحقيقات.
6. - ضمان أن تُدار جميع البلاغات باستقلالية وحياد وسرية تامة، وأن تُفصح المعلومات فقط وفق مبدأ الحاجة إلى المعرفة (Need-to-Know Basis).
7. - تشجيع وحماية الإبلاغ المجهول الهوية مع ضمان بقاء عملية التحقيق عادلة وشفافة وموضوعية.
8. - تعزيز ثقافة الأمان النفسي والثقة والتعاطف لضمان أن كل بلاغ يتم الاستماع إليه ومعالجته وحله بشكل مسؤول ومنصف.
9. - توفير قنوات اتصال واضحة وإرشادات دقيقة للأفراد لتمكينهم من رفع المخاوف والحصول على الحماية والدعم طوال العملية.
10. - إجراء تحليل لجذور الأسباب ومراجعات للدروس المستفادة وأنشطة للتحسين المستمر بهدف تعزيز النزاهة المؤسسية والسلوك الأخلاقي.
11. - تعزيز التدريب والوعي والمساءلة بين جميع الموظفين والإدارة لضمان استدامة ثقافة أخلاقية استباقية.
12. - دمج حوكمة الإبلاغ عن المخالفات ضمن نظام إدارة الامتثال (CMS) وإطار الحوكمة المؤسسية لضمان الشفافية والرقابة المتسقة.

وسيتم مراجعة هذه السياسة سنويًا من قبل الإدارة العليا، وضمان نشرها والمحافظة عليها على جميع المستويات التنظيمية، كما سيتم إتاحتها للأطراف المعنية عند الطلب وعرضها بشكل بارز في مرافق الشركة.

في شركة طاقات للتجارة وحلول الأعمال، نلتزم بحماية جميع أشكال أصول المعلومات وضمان سريتها وسلامتها وتوافرها، بما في ذلك البيانات الموكلة إلينا من قبل عملائنا وموظفينا وشركائنا وأصحاب المصلحة. ونسعى لتحقيق التميز في إدارة أمن المعلومات من خلال تطبيق نظام إدارة أمن المعلومات الذي يتماشى مع توجهاتنا الاستراتيجية، واحتياجات الأطراف المعنية، وسياق عملياتنا التشغيلية.

التزاماتنا

1. - ضمان أن يكون نظام إدارة أمن المعلومات مناسبًا لغرض وحجم وسياق المنظمة، مع الأخذ في الاعتبار جميع القضايا الداخلية والخارجية، وتوقعات أصحاب المصلحة، ومخاطر أمن المعلومات ذات الصلة.
2. - دمج مبادئ أمن المعلومات ضمن عمليات التخطيط الاستراتيجي، وإدارة المشاريع، والتحول الرقمي، واتخاذ القرارات التشغيلية.
3. - إنشاء والحفاظ على إطار عمل لتحديد ومراجعة الأهداف القابلة للقياس في مجال أمن المعلومات بما يتماشى مع الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة.
4. - حماية جميع أصول المعلومات المادية والرقمية والفكرية من أي وصول غير مصرح به، أو فقدان، أو إساءة استخدام، أو إفشاء، أو تعديل، أو تعطيل.
5. - ضمان سرية وسلامة وتوافر المعلومات من خلال تطبيق ضوابط فعّالة لإدارة ومعالجة وتخزين ونقل البيانات.
6. - الامتثال لجميع المتطلبات القانونية والتنظيمية والتعاقدية ومتطلبات العملاء، بما في ذلك الإطار الوطني للأمن السيبراني في دولة قطر، وتوجيهات وزارة التجارة والصناعة، واتفاقيات السرية مع العملاء.
7. - تعزيز والحفاظ على ثقافة إدارة المعلومات الأخلاقية، ومبدأ الخصوصية بالتخطيط المسبق، وحوكمة البيانات الآمنة.
8. - تطبيق والحفاظ على عمليات تقييم ومعالجة المخاطر لتحديد وتقييم وإدارة مخاطر أمن المعلومات بفعالية.
9. - ضمان الإدارة الآمنة للأنظمة والشبكات والبرمجيات ووسائط التخزين، مدعومة بضوابط واضحة لإدارة صلاحيات الوصول وآليات التحقق من الهوية.
10. - إنشاء والحفاظ على إجراءات للكشف عن الحوادث والاستجابة لها والتعافي منها بهدف تقليل التأثير وضمان استمرارية العمليات.
11. - تعزيز الوعي والكفاءة لدى الموظفين والمقاولين والشركاء من خلال برامج تدريب وتواصل وتفاعل مستمرة.
12. - تنفيذ عمليات تدقيق ومراجعة إدارية وتقويمات فنية دورية لضمان استمرارية ملاءمة وكفاية وفعالية نظام إدارة أمن المعلومات.
13. - ترسيخ ثقافة المساءلة واليقظة والتحسين المستمر في جميع أنشطة أمن المعلومات.
14. - تعزيز نضج الأمن السيبراني والمرونة المؤسسية من خلال المراقبة الاستباقية، والدروس المستفادة من الحوادث، وتبنّي التقنيات المتطورة.

وسيتم مراجعة هذه السياسة سنويًا من قبل الإدارة العليا، وضمان نشرها والمحافظة عليها على جميع المستويات التنظيمية، كما سيتم إتاحتها للأطراف المعنية عند الطلب وعرضها بشكل بارز في مرافق الشركة.

في شركة طاقات للتجارة وحلول الأعمال، نلتزم بتحقيق التميز في خدمة العملاء من خلال التطبيق الفعّال لنظام إدارة مركز اتصال العملاء الذي يتماشى مع توجهاتنا الاستراتيجية، واحتياجات وتوقعات عملائنا وأصحاب المصلحة، وسياق عملياتنا التشغيلية. نحرص على أن تُدار جميع التفاعلات مع العملاء والمستفيدين والشركاء بأعلى درجات الاحترافية والإنصاف والنزاهة والسرية، وبما يتوافق مع القوانين والأنظمة والمعايير الدولية ذات الصلة.

التزاماتنا

1. - تقديم استجابات دقيقة وفي الوقت المناسب وبأسلوب احترافي لجميع استفسارات وطلبات وشكاوى العملاء.
2. - ضمان أن تكون جميع الاتصالات واضحة ومهذبة وشفافة ومحترمة، بما يعزز سمعة الشركة ويلتزم بأعلى المعايير الأخلاقية.
3. - إنشاء والحفاظ على إطار لتحديد ومراجعة أهداف خدمة العملاء القابلة للقياس، بما يتماشى مع أهداف المنظمة ومبادئ التحسين المستمر.
4. - الالتزام بمعايير الخدمة والجداول الزمنية المحددة لتقديم الردود بما يفي أو يتجاوز المتطلبات التعاقدية والتنظيمية وتوقعات العملاء.
5. - حماية بيانات العملاء وأصحاب المصلحة وفقًا لمتطلبات المعيار الدولي ISO 27001:2022 وقانون حماية البيانات الشخصية القطري والالتزامات الداخلية للسرية.
6. - تعزيز الإنصاف وإمكانية الوصول والشمولية، ومنع أي شكل من أشكال التمييز أو التحيز أو المعاملة غير العادلة.
7. - جمع وتحليل واتخاذ الإجراءات بناءً على ملاحظات العملاء واستطلاعات الرأي والتحليلات لتحسين جودة الخدمة وتعزيز التميز التشغيلي.
8. - ضمان أن يكون نظام إدارة مركز اتصال العملاء (CCC) مناسبًا لغرض وحجم وسياق المنظمة وبيئة خدماتها.
9. - توفير برامج تدريب وتوعية وتطوير كفاءة دورية لجميع موظفي مركز الاتصال، تغطي مجالات خدمة العملاء، الاتصال الفعّال، الأخلاقيات، الامتثال، وحماية البيانات.
10. - تزويد الموظفين بالأدوات والنصوص التقنية والتكنولوجيا اللازمة لضمان الاتساق والدقة والكفاءة في تقديم الخدمة.
11. - تعزيز ثقافة العمل الجماعي والتعلّم والمسؤولية في جميع وظائف مركز الاتصال.
12. - تنفيذ مراجعات وتدقيقات وتقييمات أداء دورية لتحديد فرص التحسين ورفع مستوى رضا العملاء.
13. - دمج الابتكار ومبادرات التحول الرقمي لتعزيز تجربة العميل وتوسيع قنوات التواصل والتفاعل.

وسيتم مراجعة هذه السياسة سنويًا من قبل الإدارة العليا، وضمان نشرها والمحافظة عليها على جميع المستويات التنظيمية، كما سيتم إتاحتها للأطراف المعنية عند الطلب وعرضها بشكل بارز في مرافق الشركة.

في شركة طاقات للتجارة وحلول الأعمال، ندرك أن القدرة على الحفاظ على استمرارية العمليات أثناء وبعد الحوادث أو الاضطرابات تُعد أمرًا جوهريًا لحماية موظفينا وأصولنا وسمعتنا وثقة أصحاب المصلحة بنا. نلتزم بتحقيق المرونة التشغيلية من خلال تطبيق نظام إدارة متكامل لاستمرارية الأعمال يتماشى مع توجهاتنا الاستراتيجية واحتياجات أصحاب المصلحة وسياق عملياتنا التشغيلية.

التزاماتنا

1. - ضمان أن يعكس نظام إدارة استمرارية الأعمال الغرض والحجم والتعقيد وسياق عملياتنا متعددة التخصصات عبر جميع خطوط الخدمة.
2. - دمج مبادئ استمرارية الأعمال ضمن عمليات التخطيط الاستراتيجي وإدارة المخاطر المؤسسية واتخاذ القرارات التشغيلية.
3. - إنشاء والحفاظ على إطار منهجي لتحديد ومتابعة ومراجعة أهداف استمرارية الأعمال القابلة للقياس بما يتماشى مع الأهداف المؤسسية للشركة.
4. - تحديد ومراجعة أهداف زمن الاستعادة ونقاط الاستعادة لجميع العمليات والأنظمة والخدمات الحيوية.
5. - الالتزام بجميع المتطلبات القانونية والتنظيمية والتعاقدية وغيرها المتعلقة باستمرارية الأعمال وأمن المعلومات والاستعداد للطوارئ داخل قطر وعلى الصعيد الدولي.
6. - ضمان تلبية توقعات الأطراف المعنية، بما في ذلك العملاء والشركاء والجهات التنظيمية والموظفين، أثناء حالات الاضطراب أو الأزمات.
7. - تنفيذ اختبارات وتمارين منتظمة لخطط استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث للتحقق من فعاليتها وتحديد فرص التحسين.
8. - تعزيز كفاءة الوعي والتأهب من خلال برامج تدريبية وتمارين محاكاة تساهم في ترسيخ ثقافة الجاهزية والمرونة.
9. - تحديد وتقييم وإدارة المخاطر والاعتمادات والموارد الحرجة اللازمة للحفاظ على استمرارية الأعمال.
10. - الحفاظ على أنظمة اتصالات احتياطية وبنية تحتية آمنة لتقنية المعلومات ونسخ احتياطية خارجية للبيانات لضمان استمرارية تقديم الخدمات دون انقطاع.
11. - تعزيز التنسيق الفعّال مع خدمات الطوارئ والعملاء وشركاء سلسلة الإمداد خلال أي حالة اضطراب.
12. - حماية سمعة الشركة من خلال التواصل الشفاف والدقيق والمستمر مع أصحاب المصلحة.
13. - التحسين المستمر لفعالية نظام إدارة استمرارية الأعمال من خلال المراجعات الدورية والتدقيقات الداخلية والدروس المستفادة من الحوادث والتمارين.

وسيتم مراجعة هذه السياسة سنويًا من قبل الإدارة العليا، وضمان نشرها وتطبيقها على جميع المستويات التنظيمية، وإتاحتها للأطراف المعنية عند الطلب، بالإضافة إلى عرضها بشكل بارز في مرافق الشركة.

في شركة طاقات للتجارة وحلول الأعمال، نحن ملتزمون بتحقيق التميز من خلال تطبيق نظام إدارة متكامل للجودة والصحة والسلامة والبيئة يتماشى مع توجهنا الاستراتيجي واحتياجات أصحاب المصلحة وسياق عملياتنا التشغيلية. نلتزم بتقديم خدمات عالية الجودة، وحماية البيئة، وضمان صحة وسلامة ورفاه جميع الأفراد العاملين تحت إشرافنا أو المتأثرين بأنشطتنا. ويتماشى نظام الإدارة المتكامل لدينا مع متطلبات المعايير الدولية التالية: ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, and ISO 45001:2018

التزاماتنا

1. - تقديم خدمات تلبي أو تتجاوز باستمرار توقعات العملاء، والالتزام بجميع المتطلبات القانونية والتنظيمية والتعاقدية ذات الصلة.
2. - الحفاظ على إطار منهجي لتحديد ومراجعة الأهداف القابلة للقياس في مجال الجودة بما يتماشى مع الأهداف الاستراتيجية للشركة.
3. - تعزيز ثقافة الابتكار والتركيز على العملاء والتحسين المستمر في جميع وظائف وأنشطة العمل.
4. - توفير بيئة عمل آمنة وصحية تضمن الوقاية من الإصابات والأمراض المهنية.
5. - تحديد وتقييم والسيطرة على المخاطر والمخاطر المحتملة المرتبطة بجميع الأنشطة، وضمان تطبيق تدابير الوقاية والحد من المخاطر.
6. - الامتثال لجميع المتطلبات القانونية وغيرها من متطلبات السلامة والصحة المهنية.
7. - تعزيز مبدأ التشاور والمشاركة الفاعلة للعاملين وممثليهم في اتخاذ القرارات المتعلقة بالصحة والسلامة.
8. - ضمان ملاءمة نظام الإدارة المتكامل لطبيعة وحجم وسياق المنظمة ولمخاطر وفرص السلامة والصحة المهنية الخاصة بها.
9. - تنفيذ العمليات التشغيلية بمسؤولية لحماية البيئة، ومنع التلوث، وتقليل النفايات والانبعاثات واستهلاك الموارد.
10. - دمج ممارسات الاستدامة وتدابير التخفيف من آثار تغير المناخ في التخطيط والأعمال التشغيلية.
11. - الامتثال لجميع القوانين والأنظمة والالتزامات البيئية المعمول بها.
12. - تحسين الأداء البيئي بشكل مستمر من خلال تشجيع التقنيات والممارسات الصديقة للبيئة والفعالة من حيث الكفاءة.
13. نحن ملتزمون بالتحسين المستمر لنظام إدارة الجودة والصحة والسلامة والبيئة من خلال ما يلي:
14. - مراقبة وقياس وتقييم الأداء باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وعمليات التدقيق، وملاحظات أصحاب المصلحة.
15. - تنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية لمعالجة حالات عدم المطابقة وتحسين النتائج بشكل مستمر.
16. - تعزيز كفاءة العاملين من خلال برامج التدريب والتوعية والتمكين.
17. - تشجيع المورّدين والمقاولين والشركاء على تبنّي معايير مكافئة في الجودة، والصحة والسلامة والبيئة.

وسيتم مراجعة هذه السياسة سنويًا من قبل الإدارة العليا، وضمان نشرها والمحافظة عليها على جميع المستويات التنظيمية، كما سيتم إتاحتها للأطراف المعنية عند الطلب وعرضها بشكل واضح في مرافق الشركة.